Câu Hỏi
Thường Gặp tại wivn

Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản wivn.
• Nhận mã OTP xác minh qua SMS hoặc email (mã có hiệu lực trong 10 phút).
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải khác mật khẩu cũ và đáp ứng yêu cầu bảo mật.
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hay email đã đăng ký, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] kèm ảnh CCCD/CMND để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại wivn. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi và có thể dẫn đến:

• Khóa và thu hồi toàn bộ tài khoản trùng lặp.
• Tịch thu số dư và tiền thưởng trong tất cả các tài khoản liên quan.
• Cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng wivn.

Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC) tại wivn, bạn cần chuẩn bị:

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) gắn chip hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực. Ảnh chụp phải rõ nét, đủ ánh sáng, không bị che khuất.
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt cầm CCCD/CMND bên cạnh — để xác nhận bạn chính là chủ tài khoản.
• Bằng chứng địa chỉ (nếu cần): Hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần nhất (trong vòng 3 tháng) có ghi rõ địa chỉ của bạn.

Bạn có thể thay đổi một số thông tin cá nhân trực tiếp trong phần Hồ sơ tài khoản. Cụ thể:

• Có thể tự thay đổi: Địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), mật khẩu, địa chỉ liên lạc, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị.
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND — những thông tin này đã được xác minh và chỉ thay đổi trong trường hợp đặc biệt có lý do hợp lệ.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Trước khi đóng, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.
• Không có giao dịch đang chờ xử lý hoặc yêu cầu khuyến mãi đang hoạt động.

Để yêu cầu đóng tài khoản, vào Cài đặt → Tài khoản → Đóng tài khoản hoặc gửi email đến [email protected]. Sau khi đóng, dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 5 năm theo quy định pháp luật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do như: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC. Để mở khóa, bạn thực hiện:

• Kiểm tra email đã đăng ký — wivn sẽ gửi thông báo lý do khóa tài khoản.
• Nếu do nhập sai mật khẩu, hãy sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" để đặt lại.
• Nếu do xác minh KYC chưa hoàn tất, hãy tải lên đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu.
• Trường hợp không tự xử lý được, liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Live Chat 24/7.

wivn hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền để phù hợp với người chơi tại mọi tỉnh thành Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay — xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa — xử lý trong 5-15 phút.
• Tiền mã hóa: USDT TRC20 — phù hợp cho người dùng muốn giao dịch ẩn danh và nhanh chóng.

Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Không có phí nạp tiền từ phía wivn (phí chuyển khoản do ngân hàng của bạn áp dụng, nếu có).

Thời gian rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 15–30 phút (hoạt động 24/7).
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ trong giờ hành chính (8:00–17:00), ngoài giờ có thể mất đến sáng hôm sau.
• USDT TRC20: 30–60 phút sau khi xác nhận yêu cầu.

Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Mỗi ngày bạn được thực hiện tối đa 5 lần rút tiền. Hạn mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn.

Thông thường tiền được cộng ngay lập tức, nhưng đôi khi có thể bị chậm do các lý do sau:

• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì hoặc xử lý chậm.
• Bạn chuyển tiền sai nội dung hoặc sai số tài khoản được cung cấp.
• Giao dịch đang chờ xác nhận thủ công (thường với số tiền lớn trên 50.000.000 VNĐ).

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa được cộng, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Live Chat để được xử lý nhanh nhất.

Không. Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, wivn chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản wivn. Tên trên tài khoản ngân hàng phải khớp chính xác với tên đã xác minh KYC tại wivn.

Yêu cầu rút về tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động và có thể kích hoạt quy trình kiểm tra bảo mật tài khoản.

Hạn mức giao dịch tại wivn được phân theo cấp độ tài khoản. Mức tiêu chuẩn áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản đã xác minh đầy đủ).
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản VIP có hạn mức cao hơn).

Để nâng hạn mức, bạn cần hoàn tất xác minh KYC cấp độ cao hơn hoặc liên hệ với quản lý tài khoản VIP.

wivn không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên:

• Ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng — khoản phí này không liên quan đến wivn.
• Đối với giao dịch USDT TRC20, phí mạng lưới blockchain (gas fee) sẽ do người chơi chịu.
• Rút tiền khẩn cấp ngoài giờ hành chính qua kênh hỗ trợ thủ công có thể phát sinh phí xử lý nhỏ — nhân viên hỗ trợ sẽ thông báo trước khi xử lý.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu giao dịch vẫn đang ở trạng thái Đang chờ xử lý. Thực hiện theo các bước:

• Vào Lịch sử giao dịch → Rút tiền trong tài khoản.
• Tìm giao dịch đang ở trạng thái "Đang chờ" và nhấn nút "Hủy yêu cầu".
• Số tiền sẽ được hoàn lại ngay vào số dư tài khoản wivn của bạn.

Lưu ý: Khi giao dịch đã chuyển sang trạng thái Đang xử lý hoặc Hoàn tất, bạn không thể hủy nữa.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là thành viên mới, chưa từng có tài khoản tại wivn.
• Hoàn tất xác minh danh tính KYC đầy đủ.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với số tiền tối thiểu theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng mã khuyến mãi (nếu có) trong quá trình đăng ký hoặc nạp tiền.

Vòng cược (rollover) là số lần bạn phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: Nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

• Chỉ các cược hợp lệ (thắng hoặc thua bình thường) mới được tính vào vòng cược.
• Cược vào các trò chơi bị loại trừ (thường được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi) sẽ không được tính.
• Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong mục Khuyến mãi → Của tôi.

Có. Hầu hết các chương trình khuyến mãi tại wivn đều có thời hạn sử dụng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.

Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi tham gia chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình hoàn trả (cashback) và khuyến mãi nạp lại hàng ngày có thể chạy song song. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi trên trang Ưu đãi.

Chương trình VIP của wivn gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Mỗi cấp độ mang lại đặc quyền riêng như hoàn trả cao hơn, hạn mức rút tiền lớn hơn, quà tặng sinh nhật và quản lý tài khoản VIP riêng.

• Điểm VIP được tính tự động dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ mỗi tháng.
• Cấp độ VIP được xét lại vào đầu mỗi tháng.
• Thành viên Kim Cương được hưởng dịch vụ hỗ trợ ưu tiên 24/7 qua kênh riêng.

Nếu bạn đã hoàn tất đủ điều kiện nhưng chưa nhận được thưởng, hãy thực hiện:

• Kiểm tra mục Khuyến mãi → Lịch sử trong tài khoản để xem trạng thái yêu cầu.
• Đảm bảo bạn đã kích hoạt đúng chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền (một số chương trình cần kích hoạt trước, không áp dụng hồi tố).
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected], đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình biên lai nạp tiền để được xem xét thủ công trong vòng 24 giờ.

wivn áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trên máy chủ bảo mật, tách biệt với dữ liệu trò chơi.
• Kiểm toán định kỳ: Hệ thống bảo mật được kiểm tra bởi các công ty bảo mật độc lập định kỳ mỗi quý.
• Không bán dữ liệu: wivn cam kết không chia sẻ hoặc bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Tại wivn, 2FA hoạt động như sau:

• Sau khi nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP 6 chữ số qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký.
• Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút.
• Ngoài đăng nhập, 2FA còn được yêu cầu khi thực hiện rút tiền lớn và thay đổi thông tin bảo mật quan trọng.

Bạn có thể bật/tắt 2FA trong Cài đặt → Bảo mật tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị luôn bật tính năng này.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép (đăng nhập từ thiết bị lạ, số dư thay đổi bất thường, thông tin bị sửa đổi), hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức bằng chức năng "Quên mật khẩu" nếu không còn truy cập được.
• Liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra mục Lịch sử đăng nhập trong Cài đặt → Bảo mật để xem các phiên đăng nhập gần đây.
• Cung cấp cho đội hỗ trợ thông tin về thời điểm phát hiện bất thường và mã giao dịch liên quan (nếu có).

wivn không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống. Mọi giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác (VNPay, OnePay...) theo tiêu chuẩn PCI DSS.

wivn chỉ lưu trữ số tài khoản ngân hàng (không phải số thẻ) để phục vụ việc rút tiền, và thông tin này được mã hóa toàn bộ trong cơ sở dữ liệu.

Để bảo vệ tài khoản wivn tối đa, chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu ít nhất 12 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không dùng thông tin cá nhân dễ đoán (ngày sinh, tên, số điện thoại) làm mật khẩu.
• Không dùng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để thêm lớp bảo vệ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Không đăng nhập qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.

wivn cung cấp một hệ sinh thái giải trí đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp 24/7.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại Hạng Anh, La Liga, Champions League, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác.
• Slot game: Hàng nghìn tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Xổ số & lô đề: Xổ số 3 miền Bắc — Trung — Nam theo lịch mở thưởng chính thức.
• Đá gà trực tiếp: Các trận đấu đá gà được phát trực tiếp với cược theo thời gian thực.
• Esports: DOTA 2, CS2, League of Legends, Valorant và các giải đấu lớn toàn cầu.

Có. Tất cả các trò chơi tại wivn được kiểm định về tính công bằng bởi các tổ chức độc lập. Hệ thống Random Number Generator (RNG) — bộ sinh số ngẫu nhiên — được sử dụng cho slot game và các trò chơi số, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán trước.

Các trò chơi casino trực tiếp được giám sát bởi camera nhiều góc độ và hệ thống kiểm soát gian lận tự động theo thời gian thực.

Có. wivn hỗ trợ đầy đủ trải nghiệm trên thiết bị di động. Bạn có thể truy cập qua:

• Trình duyệt di động: Trang web wivn.cam được tối ưu hóa cho cả iOS và Android, hoạt động mượt mà trên Safari, Chrome và các trình duyệt phổ biến khác.
• Ứng dụng di động: Tải app wivn trực tiếp từ trang chủ (không có trên App Store/Google Play do chính sách của các nền tảng này với ứng dụng cờ bạc).

Ứng dụng di động hỗ trợ toàn bộ tính năng: nạp/rút tiền, chơi game, theo dõi cá cược và nhận thông báo khuyến mãi theo thời gian thực.

Giới hạn cược khác nhau tùy theo từng loại trò chơi và cấp độ tài khoản. Mức tham khảo chung như sau:

• Slot game: Tối thiểu 1.000 VNĐ — Tối đa 5.000.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Casino trực tiếp (Baccarat): Tối thiểu 50.000 VNĐ — Tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi ván.
• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ — Tối đa tùy sự kiện, có thể lên đến 200.000.000 VNĐ.

Thành viên VIP cấp cao được nâng hạn mức đặt cược tối đa theo thỏa thuận riêng với quản lý tài khoản.

wivn có hệ thống lưu trạng thái cược tự động. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật:

• Nếu ván cược đã bắt đầu nhưng chưa hoàn thành do lỗi kết nối, hệ thống sẽ tự động giải quyết cược theo kết quả thực tế khi kết nối được khôi phục.
• Mọi cược và giao dịch đều được ghi lại đầy đủ trên máy chủ — dữ liệu không bị mất do lỗi phía người dùng.
• Nếu phát hiện số dư bất thường sau sự cố, hãy chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ kèm mã phiên chơi để được kiểm tra thủ công trong 24 giờ.

wivn cung cấp đầy đủ bộ công cụ Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo hoặc giới hạn cứng về thời gian chơi trong ngày.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa — khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động dừng cược.
• Tự nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để có thời gian suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ: Khóa vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm) — không thể hủy trong thời gian này.

Tất cả công cụ có tại Chơi có trách nhiệm.

Dịch vụ của wivn chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc theo tiêu chuẩn cờ bạc quốc tế mà wivn tuân thủ nghiêm ngặt.

• Tất cả tài khoản đều phải trải qua xác minh tuổi trong quá trình KYC.
• Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng và số dư bị thu hồi ngay khi phát hiện.
• Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ wivn, hãy báo cáo ngay qua email [email protected].

Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên rất quan trọng. wivn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các bước sau:

• Ngừng chơi ngay: Sử dụng công cụ Tự nghỉ ngơi hoặc Tự loại trừ trong tài khoản để tạm dừng hoặc khóa tài khoản.
• Liên hệ hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ wivn được đào tạo để lắng nghe và hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ kiểm soát phù hợp — hoàn toàn bảo mật.
• Tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp: Liên hệ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam để được tư vấn bởi chuyên gia.

Tự loại trừ là tính năng giúp bạn khóa hoàn toàn quyền truy cập vào tài khoản wivn trong một khoảng thời gian nhất định. Cách thức hoạt động:

• Bạn chọn thời hạn tự loại trừ: 6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn.
• Sau khi kích hoạt, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược trong suốt thời gian đó.
• Yêu cầu hủy tự loại trừ trước thời hạn sẽ không được chấp nhận — đây là tính năng bảo vệ nghiêm ngặt, không có ngoại lệ.
• Số dư trong tài khoản vẫn được bảo toàn và bạn có thể rút tiền sau khi thời hạn tự loại trừ kết thúc.

Để kích hoạt, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.