Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu hiểu khác đi:

• "wivn" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://wivn.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được chấp thuận sử dụng dịch vụ của wivn.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi số, xổ số và các dịch vụ giải trí trực tuyến khác được cung cấp trên nền tảng wivn.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống wivn sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản người dùng tại wivn, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản thưởng khuyến mãi, hoàn tiền hoặc ưu đãi do wivn cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng dịch vụ của wivn tại Việt Nam và các quốc gia mà wivn có phép hoạt động. Tài liệu này được soạn thảo và có giá trị pháp lý bằng tiếng Việt.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của wivn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
4. Việc bạn tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm luật pháp nơi bạn cư trú.
5. Bạn tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.
6. Bạn không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (cha mẹ, vợ/chồng, con cái, anh chị em ruột) của nhân viên wivn hoặc các công ty đối tác.

wivn có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính và tuổi tác bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Khi đăng ký tài khoản tại wivn, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. Cụ thể:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Ngày sinh chính xác.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ, còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại wivn. Mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị, mỗi phương thức thanh toán và mỗi địa chỉ nhà chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và thu hồi số dư.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. wivn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Việc thay đổi thông tin cá nhân sau khi đăng ký phải được thực hiện qua kênh hỗ trợ chính thức của wivn kèm tài liệu xác minh phù hợp. wivn có quyền từ chối thay đổi thông tin nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.

wivn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng phương thức tiền mã hóa USDT TRC20.

wivn không thu phí giao dịch đối với nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng và ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của wivn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét tuân thủ trong các trường hợp: tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính, có dấu hiệu gian lận, hoặc số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

Tất cả cược đã đặt được coi là chính thức và ràng buộc. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (kèo, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận. wivn không chịu trách nhiệm về các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

• Cược đã được hệ thống xác nhận sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng loại thể thao.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, wivn có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược vào tài khoản người dùng.
• Tỷ lệ kèo và odds có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận do biến động thị trường — tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận cược.
• Đối với các trò chơi casino trực tuyến, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã qua kiểm định độc lập.
• wivn áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa khác nhau theo từng sản phẩm và được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.

Người chơi tham gia cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, bóng rổ, tennis, v.v.) được khuyến khích kiểm tra thể lệ đặt cược cụ thể của từng môn thể thao trong mục Quy tắc Cá cược trên nền tảng wivn.

wivn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Mỗi chương trình sẽ có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần ưu đãi chào mừng thành viên mới.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được tính trên tổng tiền thưởng nhận được.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có lợi nhuận phát sinh từ việc sử dụng tiền thưởng (sau khi hoàn thành điều kiện) mới được rút.
• wivn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản, lạm dụng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào theo quyết định của wivn mà không cần thông báo trước.

wivn cam kết duy trì nền tảng hoạt động ổn định và bảo mật ở mức cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn sẵn có, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống.

Giới hạn trách nhiệm của wivn: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wivn không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi wivn đã được thông báo về khả năng xảy ra những tổn thất đó.

Trách nhiệm của người dùng: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cờ bạc mang bản chất rủi ro — thua lỗ là một phần tất yếu. wivn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.

Người dùng xác nhận rằng mình tham gia cá cược tại wivn hoàn toàn tự nguyện, với tư cách cá nhân và không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại nơi cư trú của mình.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc thu hồi toàn bộ số dư:

1. Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc trục lợi bất hợp pháp.
2. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản wivn cho mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
3. Gian lận danh tính: Đăng ký bằng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả.
4. Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP để nhận nhiều lần cùng một ưu đãi.
5. Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược theo hướng có lợi cho một bên.
6. Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của wivn.
7. Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho mượn, chuyển nhượng hoặc chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho người khác.

Người dùng có quyền: Yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

wivn có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản trong các trường hợp:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian hơn 12 tháng liên tiếp.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc tổ chức tài chính có thẩm quyền.
• Phát hiện tài khoản đang bị sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ theo chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, v.v.), wivn có quyền từ chối hoàn trả số dư và chuyển thông tin đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

wivn cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc Live Chat trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự cố, kèm đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra, mô tả sự cố và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 — Xem xét ban đầu: Bộ phận hỗ trợ xác nhận nhận khiếu nại và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Điều tra: wivn tiến hành điều tra nội bộ, bao gồm kiểm tra log hệ thống, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Phán quyết: wivn thông báo kết quả bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định của wivn sau điều tra là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và tỷ lệ kèo.

wivn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong thời gian chuyển đổi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của wivn sau khi thay đổi điều khoản có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc các dịch vụ của wivn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên trang web wivn.cam — phục vụ 24/7 bằng tiếng Việt
• Zalo: Kênh Zalo Official của wivn — hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Đội ngũ hỗ trợ của wivn gồm toàn bộ nhân viên người Việt Nam, am hiểu văn hóa và thói quen của người dùng địa phương. Chúng tôi cam kết phục vụ bạn bằng tiếng Việt chuẩn mực, không qua phiên dịch hay kịch bản máy móc.

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản này thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó. Điều khoản và Điều Kiện bằng tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý chính thức.